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(Português do Brasil) Leader Card – Chat Online

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Datasheet

What it is

(Português do Brasil)

Construção de um sistema de Chat para aplicação no site da Leader Card, que otimizasse o atendimento ao seu cliente.

Distribuição automática entre a equipe de acordo com o assunto relacionado,  cada atendente só visualiza clientes de assuntos direcionados a sua área de competência.

E ainda desenvolvimento de uma área administrativa, permitindo a equipe Leader Card monitorar todos atendimentos que estão ocorrendo em tempo real.

O chat Online está disponível em: Leader Card Chat Online

Why?

(Português do Brasil)

Dar atendimento imediato ao cliente, para solucionar rapidamente questões que envolvessem assuntos como: desbloqueio do cartão, negociação de dívidas, pedidos de novos cartões, reclamações, dúvidas, sugestões, etc. Atendimentos esses, que eram realizados apenas via telefone.

Ter um registro confiável dos atendimentos para resolver questões futuras, número de protocolo, e ainda utilizar o espaço para realizar um trabalho de comunicação.

How?

(Português do Brasil)

A estrutura do Chat Online foi criada dar liberdade de configuração e administração, inteligência na detecção do assunto para orientar o cliente e otimizar o tempo dos atendentes.

A área administrativa para monitoramento onde o gestor do setor acompanha  e interage com o atendente em tempo real, .

Pesquisa de avaliação pós-atendimento, que gera relatórios e registros em banco de dados, com gravação de 100% do diálogo.

Um espaço publicitário para publicação de anúncios, enquanto os clientes aguardam o atendimento e correção ortográfica instantânea.

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