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L’oréal Professionnel – ContraTI

Após a realização de diversos projetos para L’Oréal como: Portais Web e Mobile, redes sociais, infraestrutura, manutenção de sistemas e web.  Percebemos que o Instituto L’Oréal Professionnel, constantemente trazia novas demandas de trabalho e propomos como solução o ContratTI para melhor Gestão dos Serviços de TI.

 

 

Ficha Técnica

Tipo do projeto

Tecnologia

Mercado

O que?

Após um trabalho de análise, identificamos oportunidades de melhoria na plataforma do site, nos conceitos de UX (experiência do usuário) e administração do conteúdo (CMS), gerando funções agregadoras não só ao ambiente web como ao negócio da L’oréal.

Por que?

A redução dos custos operacionais, gestão de demandas, processo de qualificação e relevância, que só são executa tickets que geram valor para o negócio, consultoria em conformação de demandas baseado em design de serviço são100% focados em rapidez no atendimento, adotamos metodologia ágil e transparência através da plataforma de relacionamento ContratTI, onde o cliente pode avaliar e aprovar requisições, analisar a qualidade e o ROI de cada uma das entregas, via Web ou mobile (um nível de acessibilidade, pouco praticado no mercado), que qualifica a ADDTECH como uma parceira de negócios da L’Oréal auxiliando inclusive no entendimento do seu próprio negócio.

Como?

Na fase inicial do projeto de manutenção, realizamos um trabalho de diagnóstico do cenário, com o intuito de identificar o backlog do cliente, realizamos sessões de co-criação, e vislumbramos, por exemplo, uma oportunidade importante para a gestão, a criação de um dashboard de desempenho, ligado ao site.
Dentro de um SLA reduzido, conseguimos receber essas demandas, conformá-las em nível de negócio e tecnológico, realizar toda a gestão do trabalho operacional e entregar mais do que “produtos”, resultados que geram impacto ao negócio.

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