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Brasilcap – Levantamento de Requisitos para Sistema SGP

 

A Brasilcap, líder do setor de capitalização e possuía uma central para gerenciamento da performance de suas campanhas, que recebia e processava um alto volume de chamadas oriundas das áreas de venda direta, agências bancárias, serviço de atendimento ao consumidor, helpdesk, resgate de clientes, renovação, revenda e outras possíveis atividades administrativas especializadas.

Brasilcap_addtech

Ficha Técnica

Tipo do projeto

Tecnologia

Mercado

O que?

A empresa tinha a necessidade de criar uma ferramenta que permitisse que os processos de trabalho para gestão desse atendimento fosse mais colaborativo, eficaz e que mensurasse a performance do setor responsável pelas vendas e atendimento.

E necessitava de uma consultoria que a apoiasse no levantamento dos requisitos de negócio para criação do sistema.

Por que?

Para criar um Sistema Gestão de Performance (SGP), a criação de ranking (vendas e performance), além de cadastros para parametrização entre as campanhas vigentes.

 

Pois o sistema atual realizava o processo via planilhas geradas no Excel. Deixando de atender uma série de necessidades dos usuários, pois não possui cadastros de apoio, flexibilidade para análise das áreas competentes, além de não ter sido construído em uma ferramenta que permita um ambiente de trabalho corporativo-colaborativo.

Como?

Através de reuniões e levantamentos realizados com as diversas áreas envolvidas no processo, e a área de tecnologia da Brasilcap, principal responsável pelo projeto, gerou-se uma documentação do sistema atual e a elicitação de novos requisitos para construção de um sistema que atenda às seguintes necessidades:

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